기존의 ‘현금교환(구 캐시아웃)’ 경험으로 개편했다. 캐시아웃과 달리 5만 원 이하의 소액 현금교환권을 소지한 유저는 해당 금액 만큼의 캐시를 현금으로 교환 신청할 수 있다. 현금교환권은 그 자체만으로 현금을 교환 하는것이 아닌, 교환권에 기재된 금액만큼 캐시를 보유하고 있어야 현금 교환이 가능하다.
기존에는 5만 캐시를 모아 현금교환을 신청하는데 오랜 시간이 소요되어 캐슬의 Wow Moment를 느끼기까지 오랜 시간이 걸렸다. 이에 소액 현금교환권을 활용하여 유저에게 Wow Moment를 빠르게 경험시키고 인게지먼트를 높일 수 있다. 또한 프로모션 및 이벤트 등 서비스 내 참여도를 높이는데에도 활용하고자 했다.
실제로 현금교환권은 잔존율과 리텐션에 긍정적으로 기여했다. 현금교환권 기능 도입으로 와우모먼트를 경험한 유저 1분기에 0.14%p(10%) 증가했다. 현금교환권을 경험한 신규가입자의 3-Day 리텐션은 대조군 대비 평균 약 24%(13%p) 가량 높았다.